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襄阳分公司 升级改造让书店留人更“留心”

发布时间:2019-6-6
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300余天的淬炼

从策划到施工完成,襄阳市分公司襄城连锁门店的升级改造用了300余天,近一年的时间。这其中,形成改造升级方案和实施改造工程差不多用了近5个月的时间。

2018年,湖北省新华书店有序实施《实体书店转型升级三年行动计划》,全省书店老、旧、差的面貌得到持续改善。为紧跟全省书店升级改造步伐,也为给市民提供一个良好的购书、阅读环境,一改传统新华书店留给人的刻板印象,2018年8月,分公司将襄城连锁门店的改造升级提上议程。在经历了5个月的装修设计方案打磨和5个月的动工,300余天的淬炼后,5月28日,门店改造升级项目终于完成。

3人小组的打磨

改,改哪里?怎么改?

升级,升级哪里?如何升级?

这几个问题,是摆在项目小组面前亟待解决的问题。

在改造升级项目确定之后,分公司立即形成了包括门店经理在内的3人工作专班,全面负责门店的升级改造工程。作为襄城门店的负责人,冯朝军已经在门店当了13年的经理。丰富的一线经历,让他对门店痛点有着切身体会,也让他对门店改造有着急切的渴求。“现在越来越多的书店不仅颜值在线,营销和管理能力也非常突出,新华书店到了必须改造升级的地步。”成立项目专班后,冯朝军和其他2名专班成员立马着手拟定计划,从图书区域调整、业态增加到硬件提升方案,事无巨细,通盘考虑。为让改造达到最佳效果,项目专班成员多次前往省内兄弟门店或新建书城进行考察,也前往省外知名书店,如安徽三孝口新华书店、成都方所、言几又等取经。彩票平台相关领导高度重视,多次携专业人员来到门店进行考察,指导门店改造工作。初稿,讨论,修订,讨论,修订……近5个月的时间里,这样的循环不知道走了多少回,几易其稿的升级改造方案终于在2019年年初得到了集团领导的批准,这意味着书店的改造工作即将踏出实质性的一步。

为了不影响读者购书,门店选择在非经营时间施工,从2019年元月开始到5月底,花了近5个月的时间。

 30余万元的投入

襄城连锁店位于襄城东街23号,在一栋5层楼的临街建筑中的二层,经营面积约1000平方米。改造之前,门店是一个纯商业卖场,只经营图书、音像,整个卖场图书库存高达五六百万册,众多的书籍密密麻麻,堆积如山,整个门店的环境显得压抑、死板;改造之前,门店基本上没有什么可供读者阅读的基础设施,读者要想长时间阅读,只能选择自带板凳或者直接坐在地板上,这也让整个书店环境显得杂乱无章;改造之前,门店基本没有专门的阅读区和活动区,2016年起,为严格按照集团每周举办“慧阅读”活动的要求,门店调整布局扩大了阅读区,拓展出活动区定期开展读书活动;改造之前,门店的收银台空间狭小,一到开学季等销售旺季时常排起长龙,降低购物体验的同时让书店环境喧闹不堪;改造之前,书店的1层全部经营步步高等电子教育产品,无书的书店,让其与书店的气质不相匹配……改造之前有太多的问题,在2019年年初确定升级改造方案后,门店立马开始动工。从书店招牌更新到一楼增加图书销售区和阅读区,从楼梯装修升级到2楼整个图书卖场改变布局,从做好“图书+”“文化+”,让图书和多元产品、文创、倍悦?橙空间及电子产品融合互通,到开辟休闲阅读区,增加“九丘咖啡”多元业态……30余万元的投入让门店焕然一新,特别是为迎合年轻消费者新增的“九丘咖啡”饮品区,仅咖啡设备就投入了近8万元。

书店留人,更要“留心”

现在的襄城连锁店不仅面貌焕然一新,新增的多元经营业态也扩大了“图书+”的内涵,图书选择的多样、阅读环境的提升、多元业态的叠加提供给了读者一站式的阅读体验,书香和咖啡香的氤氲,翻页声和音乐声的共鸣,让书店的阅读氛围更加惬意,也让书店的文化氛围进一步彰显。

按照彩票平台的整体战略部署和实体书店转型升级要求,襄城连锁店只是迈出了第一步。书店是壳,运营是魂,实体书店转型升级,转型的是经营理念和运营模式,升级的是消费群体和文化体验,转型的核心竞争力不仅仅是空间的颜值和业态的叠加,而是文化服务以及消费体验所带来的获得感和满足感。因此,这第一步的升级改造可以说是“硬件”条件的升级,而接下来需要升级的则是经营理念和运营模式这种“软件”。经营理念上要从“卖产品”到“卖文化”、“卖服务”,聚焦客户端;运营模式要借助现代化的营销团队,强化文化服务专业营销,适应“新零售”,拥抱“大数据”,注入“智慧力量”。从而实现精准营销,引领文化消费新风尚,让书店留人的同时更能“留心”,推动实体书店“破壳新生”。

“按照集团的转型升级要求,再对比先进民营书店,我们的进步空间还很大,还有很多的事情要做。”冯朝军坦承。

(通讯员冯瑞  摄影曾燕)